大部分人在做出購買決策之前都會看產品的評論，如果其他人對這個產品的評價不好，那麽很大可能客戶就會放棄購買然後重新找類似的產品。
作爲商家，Google 評論對你的數位形象和聲譽影響很大。繼續閲讀，詳細了解如何為商店獲得更多的谷歌評論以及處理負評的方法。
什麽是 Google 評論？
當你在Google搜尋引擎搜尋品牌或商店名字的時候，你會在右側看到商家的資料，商家資料會顯示商家上傳的圖片、簡單的描述、位置以及客戶留下的對產品或服務的看法和評價，這些評價就是Google 評論。
除此之外，你在Google 地圖中搜尋商店的時候也能看到 Google 評論和評分。
但並不是每個企業或品牌都會有 Google 評論的，首要的條件是要爲你的企業申請「Google我的商家」，其次是需要有客戶在你的Google 商家中留下了評論才會顯示。
Google 評論創造了公平的競爭環境，降低了行銷炒作影響，因爲谷歌有自己的一套規則和政策來維護評論的公平性和準確度，打擊虛假評論，而這也是谷歌評論突然消失的最主要原因。
Google 評論對商家的重要性
谷歌評論可以免費為公司帶來顯著的聲譽提升，很大程度上會影響潛在客戶的購買決策。
獲得 Google 評論（特別是五星評級）有很多好處，包括：
- 增加品牌信任度。
- 改進本地搜尋引擎優化 (SEO)。
- 創建了一個有價值的回饋循環：了解客戶的痛點，記錄起來並改進產品或服務，同時也知道客戶對業務/產品/服務的滿意之處。
- 提高網站的點閱率。
- 提高你的線上聲譽。
如何取得更多的 Google 評論
思考一下，什麽時候客戶最可能會主動留下評論？很多時候是對產品或服務不滿甚至憤怒的時候，所以如果你不努力管理客戶的評論，很可能會讓產品的評分低於其實際應得。
當然這邊也不是讓你去寫虛假的五星評價，如果你想要更多真實的客戶評論，下面馬上學習為商店獲得更多 Google 評價的方法。
第1步：設定並優化你的 Google 商家資料
要獲得Google 評論，第一步要做的是設定你的Google 商家資料，要不然客戶根本找不到留下評論的地方。
一般來説，你可以透過 Google 地圖新增你的商家，也可以在 Google 帳戶處新增。
然後填寫營業地址、聯絡資訊、業務描述、營業時間等相關的資訊，最後不要忘記上傳高解析度照片來讓你的商店更突出。
第2步：取得你的 Google 評論連結
爲了讓客戶更願意留言，建議創建你的Google Review 連結快捷方式，讓客戶收到你的邀請後直接點開連結就能直接導航到寫 Google 評論的位置。
- 前往你的Google 商家資料帳戶 並登入賬號
- 在商家檔案工具中，點選「請求評論」
- 3. 在「獲得更多評論」的視窗中，複製提供的 URL 即可傳送給客戶
點擊此Google評論連結時，你的客戶會直接重新導向到你的Google評論表單：
第3步：邀請客戶留下評論
獲得更多評論並不困難，一般來説如果你經營的是網點，客戶購物完成後你可以透過相關的設定來自動發送邀請評論連結的 email 或簡訊，當然你也可以手動發送。
第4步：在網站頁面新增邀請評論的彈出視窗
除了簡訊等邀請外，還可以在網站上使用 CTA 彈出視窗邀請客戶點擊連結進行評論，讓更多人看這個請求。
但客戶看到消息也不一定願意寫評論的，這個時候可以在彈出視窗中寫明會給小禮品或折扣，這樣能夠激勵客戶寫評論。
第5步：透過訂閲郵件向舊客戶發送評論請求
你以前的客戶肯定也有很多是從未評論過的，不妨試試透過訂閲郵件向購買過的客戶發送評論請求，同樣你也可以給予一定的小禮品等激勵。
如果你能夠在訂單系統中篩選出重複購買的客戶資料更好，因爲客戶會重複購買，説明是對你的產品或服務是滿意的，這樣你獲得五星評價的機率會更大。
第6步：在社群媒體上尋求評論
在 Facebook 等社群上邀請你的追蹤者進行 Google 評論，爲了提供積極性，可以舉辦相關的活動。比如，寫了評論的客戶就有獲得抽獎的機會等。
如何在網站上嵌入 Google 評論？
如果你已經獲得了一些 Google 評論，評分也不差的話，非常推薦你將 Google 評論加入到你的網站，這樣可以幫助你贏得潛在客戶的信任，提高轉換率。
嵌入來自 Google 的評論非常簡單，一般選用一些免費外掛程式或小工具即可辦到。
比如WordPress 網站中，你可以使用 Plugin for Google Reviews 輕鬆在網站上顯示谷歌評論。
客戶留負評？可以刪除 Google 評論嗎？
如果顧客留下了一星負評應該怎麽處理？商家不能直接將Google 負評直接移除或者刪除。
其實很容易理解Google 爲什麽不提供刪除按鈕，想像下，如果商家可以隨意刪掉客戶對產品或服務不滿意的評論，那每一個商家都是滿分的，Google 評論就完全不值得參考並沒有意義了。
雖然商家不能簡單地刪除顧客的評論，但也不應該不作爲。
事實上，有兩種方法可以移除 Google 的評論，第一種方法是聯絡發布評論的人將其刪除，第二種是你的企業可以「舉報評論」。
下面繼續閲讀學習當遇到客戶留差評的時候，作爲商家應該如何處理。
如何處理 Google 負評？
要經營好缐上或缐下的商店，要多多關注顧客在網路上對你的品牌或產品的評價，差評要及時得到處理。
方法1：舉報評論
當你遇到客戶留的負評時，首先需要看這個評價是不是在說事實，有一些純屬惡意留言。
如果負評是不相關或誤導性的內容，那麽你可以向 Google舉報。
跟著下面的步驟舉報評論並讓Google 刪除評論：
第1步：開啟 Google 地圖並找到你的商家。
第2步：在Google評論頁面找到你要處理的負評
第3步：點選評論右側的三個垂直點，然後點「舉報評論」
第4步：為「檢舉評論」選擇一個原因
第5步：完成，後續結果會透過 Email 通知你。
但你需要知道，Google 評論的目的是為使用者提供其他客戶體驗的公正回饋，所以谷歌不會因為評論是負面的就幫你刪除，即使谷歌審核後最終決定刪除負評，這個過程也需要花比較長的時間。
方法2：回覆客戶的評論
處理負面客戶評論最有效的方法是對評論做出回應。
如果是你的產品不夠好或者服務欠缺導致了負面評價，對客戶道歉可以在很大程度上改變潛在客戶對你品牌的看法。
盡可能地解釋出現問題的原因，並提供相關的解決方案，讓你的潛在客戶感受到你品牌的責任心，從而放心購買。
同時將客戶的意見記錄下來，有則改之無則加勉。
方法3：請求客戶修改或刪除負評
在請求客戶修改或刪除 Google 評論前，你需要妥善處理客戶遇到的問題。
一般來説你可以主動留下聯絡方式，讓客戶直接透過電話或電子郵件與你聯絡（或讓客戶留下聯絡方式，你主動聯絡）。
積極為客戶解決難題，對於生氣的客戶，可以給予一些補償（提供折扣或免費贈品）安撫。
當問題解決了之後，你就可以讓客戶修改或刪除之前寫的 Google 負評。
方法4：多用好評覆蓋負評
管理評價的人員要多留意，最好不要讓前面幾則的評論是負評，否則會大大影響潛在客戶對產品和服務的第一印象。
可以參考上面獲得評論的方法，透過給予一些激勵邀請新客戶和舊客戶寫評論來「覆蓋」負評。
結尾
谷歌評論是你的數位行銷策略的一個組成部分，因爲更多的評論能夠提高品牌的知名度，與消費者建立信任和信譽，並推動消費者完成購買。
如果你不知道如何用 Google 評論來促進業務，那麽上面提供的方法應該能幫到你，之後你的網站甚至是缐下商店的流量應該也會增加。
