Google 評論消失不見了怎麽辦？谷歌評論消失的七大原因+解決辦法

Google 評論對你的商店聲譽甚至是 SEO 排名都有比較大的影響，在你努力經營了數年獲得了一些谷歌評論後，卻發現部分評論竟然消失不見了…

對於許多中小型企業來說，Google 商家資料評論及其在 Google 地圖上的顯示在提高品牌知名度和獲取新客戶方面發揮關鍵作用。

客戶在谷歌評論平台上撰寫評論並分享自己對你產品或服務的體驗，從而影響潛在客戶的谷歌搜尋。

沒有人願意看到自己花了很多時間和精力建立了的評論消失得無影無踪，但卻無能爲力。

本文深入研究了谷歌評論消失的七大常見原因，如果你遇到了 Google 評論看不到了或者被隱藏了，你可以參考以下的方法來嘗試恢復評論。

爲什麽 Google 評論顯示不出來或被隱藏起來了？

谷歌評論消失的主要原因有三方面，第一個方面可能是客戶的錯，評論消失是因為他們的評論違反了谷歌的政策；其次，你的錯誤可能會導致評論消失；在極少數情況下，Google 錯誤可能會導致評論消失。

谷歌刪除評論或讓評論消失通常有正當理由，評論應該誠實地反映你的企業提供的服務。

以下是你的 Google 評論無法顯示或被刪除的七大原因：

原因一：評論違反了Google 禁止和限制內容的規定

Google 評論反映客戶的真實體驗，爲此谷歌有自己的一套算法系統來檢測不真實的評論，不允許惡意發布評論來操縱公司的評價分數。

而Google 評論消失最普遍原因往往是違反了 Google 的反垃圾算法，若要辨別你公司的評論是否違反了 Google 的評論內容指南，可以從下面的角度排錯並找出原因：

1. 垃圾内容和虛假內容

評論是否是購買的或者是自己寫的？

若評論出自機器人或僞造的評論賬號，則很容易被檢測到。

這種由團隊成員寫的評論你都知道是不真實的，所以被識別到也不要太驚訝了

所以最好不要去購買 Google 評論，另外也要注意同一則評論不得由同一用戶擁有的多個帳戶發布。

Google 評價是否包含連結或電話號碼？

包含連結或電話號碼的評論通常被視為行銷策略，Google會將其識別為垃圾内容，這類型的 Google 評論很可能會被刪除。

評論是否嵌入了你網站的網址？

如上面所説的，評論中的 URL 是一個危險信號，即使連結是你網站的也不可以，最好能指導你的顧客不要在 Google 評論中添加 URL，有任何問題直接聯絡客戶服務中心即可。

評論是否在其他平台上複製？

如果在線上其他地方出現相同的評論，Google 可能會將評論識別為垃圾留言，並將其視為重複的內容。

2. 評論與商家的產品和服務無關

評論內容與造訪的商家或相關的產品體驗沒有關係，比如你銷售的是咖啡，評論内容卻是說衣服的款式好看，這些偏離主題的評論很可能會消失不見。

3. 受限內容

如果您的Google 評價包含銷售酒類、賭博、菸草、槍支、藥品、金融服務和成人服務等，Google 有刪除這類型留言的權利

另外，各種危險、貶義、暴力、露骨、歧視等内容也屬於受限内容，這些比較敏感的評論有比較大的可能不能被顯示出來

原因二：Google 評論數量激增

如果你的 Google 評論突然多了很多，那麽很可能會讓 Google認爲你的評論是花錢購買的假評論。

比如，你已經 10 個月沒有獲得評論，然後一夜之間獲得20 則評論，這種情況就可能會導致你的 Google 評論消失。

原因三：商家檔案曾遭停權，Google 評論消失了

如果你的 Google 商家資料被暫停，商家檔案復權後，有時候 Google評論可能沒有跟著回來來。

這種情況下一般是能找回的，你可以聯絡谷歌的客戶服務找回消失的評論。

原因四：你的客戶刪除了評論

一般情況下客戶應該不會主動刪除以前寫過的評論，但他們可能對你的服務不再有先前的認可，所以會決定刪除評論。

另外，如果客戶刪除他們的 Google 帳戶，那麽他們的賬戶中所有評論都會被刪除，根據我們的經驗，這是評論消失的比較常見且經常被忽視的原因之一。

原因五：谷歌出了故障，導致你的Google評論消失了

Google 的技術會出現錯誤和故障，導致 Google Business 評論消失，雖然谷歌自己很少會承認錯誤，但你的評論缺失可能就是這種情況…

原因六：評論是在你的商店內部或距離太遠的地方撰寫

谷歌還會偵測使用者的 IP 位址，評論客戶的 IP距離商店太近或太遠都有被刪除的風險。

當客戶在商店内消費，店家有時會讓顧客當場留下 Google 評論，但來自相同 IP 位址的評論可能會被標記，所以如果有太多的評論來自同一個 IP，這些評論可能會被隱藏或刪除。

但如果客戶寫評論時的 IP 距離店家位置太遠也不行，例如商家在臺北，而評論的 IP在臺南，那麽谷歌可能會覺得使用者根本沒有真實到過店消費。

不過也不用過於擔心，谷歌還是蠻聰明的，因爲這種情況而被刪除評論的情況不多。

原因七：你的商家是新在 Google 地圖上列出的

如果你剛剛在「Google 我的商家」上建立或確認了自己的商家資料，則可能需要一段時間才能顯示你的第一條評論，同時，你還會看到這樣的訊息「成為第一個評論此業務的人」。

但如果你之前已經獲得過評論而現在又顯示了這樣子的訊息，那很可能是你的商家是剛在 Google 地圖上列出的。

發生這種情況時，在你的商家資訊經過驗證之前，每個人都可能無法看到你的評論。

如果你等待評論出現已經超過一周，並且你的商家資訊已通過驗證，Google Map評論仍跑不出來，請嘗試以下步驟：

• 檢查你的「Google 我的商家」清單中的電子郵件地址，你可能收到了一封來自 Google 的電子郵件，要求你驗證，如果你沒有看到此電子郵件，可以檢查你的垃圾郵件資料夾。
• 嘗試將新照片或更新的商家資訊新增至你的商家資料。
• 如果你仍然看不到評論，請聯絡「Google 我的商家」支援人員。

如何確保你不會失去有價值的線上評論？

以上你大概知道了 Google 評論消失不見的原因了，大部分的原因都是由於違反了Google 禁止和限制內容的規定。

如果你想要讓自己的線上評論不被系統隱藏起來，那麽你可以參考我這邊總結出來的做法：

1. 確保「Google 我的商家」 帳戶保持最新狀態

如果你很長一段時間沒有使用「我的商家」，你的賬戶資料可能會變為未經驗證狀態，客戶也將無法留下評論。

你需要檢查你的商家資訊是否準確和最新，如果 Google 地圖上的商家資訊不準確或重複，潛在客戶將無法找到你。

2. 教育客戶

如果你想要長期經營自己的業務，讓客戶知道評論必須遵守 Google 的評論政策也是有必要的，儘管這些工作很可能比較花時間。

此外，如果你發現評論可能有問題（評論置入連結、評論有不當字句等），你可以聯絡客戶，告知他們這種潛在的違規行為，並詢問他們是否願意更新他們的評論，因為他們的意見確實很重要。

適當的時候可以提供一些激勵（如小禮物或優惠券等），大部分的客戶肯定是願意配合的。

3. 不要購買Google評論

你付費購買的評論大多數都是由機器人產生的，假評論者的 Google 帳戶資料往往也是沒有什麽詳細資料的。

這種類型的評論很容易被Google 判定為虛假評價從而將其隱藏起來，所以建議不要花冤枉錢去購買這些評論了。

4. 不要發送批量評論邀請

Google 會將你的商家評論量與你所在地區的類似商家進行比較。

在短時間內獲得異常大量的評論可能會觸發谷歌的垃圾郵件檢測演算法。

因此最好不要批量向客戶發送評論邀請，即使你從真正的客戶那裡得到了誠實的評論，這些評論也可能會被標記為虛假或垃圾郵件。

如何找回消失的 Google 評論？

如果你認爲你被刪除的商家評論是正當的，那麽可以嘗試將你的需求提交到Google 商家資料支援，但也不能保證評論能找回。

當你的評論找不回來的時候，在嘆息之餘可以考慮不斷獲得更多新的評論來抵消損失，如果你有一系列新的客戶評價，那麼消失的評論（即使它們是正面評論）也不會損害你的平均星級評分。

另外，你可以鼓勵顧客在 Trustpilot、Facebook 等其他平台上留下評論，即使 Google Reivew不可見，你的客戶也能夠找到其他的線上評價作爲參考。

結尾

儘管部分 Google 評論消失不見可能不會對你的品牌造成重大損害，但最好確定問題的根源，並確保從長遠來看這種情況不會重複出現。

因為評論對於線上業務來説非常重要，不僅有助於吸引新客戶和鼓勵回頭客嘗試你的其他產品/服務，此外，透過檢視客戶對你業務的評價可以讓你更瞭解自己的客戶，對你的網站做出數據驅動的決策大有幫助。

Google 評論常見問題（FAQ）