轉換率是一項很重要的行銷KPI指標，用來衡量潛在客戶轉化為新客戶的有效性。
那麽轉換率（Conversion Rate,CVR）是什麽意思？如何提高網站的轉換率？馬上閲讀本教學。
什麼是轉換率？
轉換率（Conversion Rate）是指完成預期目標（轉換）的網站訪客佔訪客總數的百分比，而不同業務也有著不同的轉換目標，如：
- 購買
- 下載數位資產（E-book、軟體等）
- 注冊賬號
- 提交資訊請求
- 訂閲電子報（獲取訪客Email）
- …
如何計算轉換率?
轉換率的計算公式為轉換率 = 轉換次數 / 總訪客數 x 100
注意，你應該先確定好你的轉換目標才能計算轉換次數
轉換率範例
下面用兩個例子來説明轉化率如何計算。
舉例1：一家電商賣家新上架了一款手機殼，7月份賣了400個，在 GA 中可以追蹤到這款手機殼的產品頁面一共有8200個訪客，所以這款手機殼的轉換率為
400 / 8200 x 100=4.88%
舉例2：某人在自己的網站為訪客免費提供了行銷相關的 E-book，一共被下載了700次，而網站的流量為34,591，所以這個電子書的轉換率為
700 / 34,591 x 100=2.02%
什麽是好的轉換率？
轉換率因行業和商業模式的不同而不同，一般來説，2%-5%範圍内算是比較好的轉換率。
根據 Adoric 的一個研究，對比B2B和金融業務，電商網店的轉換率比較低。
而在各種不同的行業中，消費電子產品的平均轉換率只有1.4%，是相對比較低的。
如何進行網站轉換率優化（CRO）？
低轉換率意味著浪費，可以想象下，好不容易獲得了不錯的網站流量，可是大多數潛在客戶都只是進入網站看看就離開了，那吸引來的訪客就沒有意義。
所以轉化率對於業務的成功與否非常重要。
導致低轉換率的主要原因有三個：
- 網站和登陸頁面設計導致轉換難以達成
- 價格設定不合理
- 新客戶對你不信任
下面具體看看如何針對這三個問題來解決轉化率低的問題。
1. 檢查產品價格是否合理
提高轉換率的最佳方法是調整你的產品和服務的價錢。
你可以進行市場研究以及對比市面上和你業務類似的競爭對手的產品和價格，看看自己的產品和服務對於你的潛在客戶來説會不會超出他們願意支付的上限。
2. 建立信任
如果你是電商商家，你的潛在客戶可能會因爲擔心你不發貨或產品的品質不好而沒有訂購；如果你經營個人品牌，你的潛在客戶可能會因爲不認識你或者不信任你而放棄購買你的服務。
要讓你的訪客信賴你，那麽你可以：
- 將「關於我們」或聯絡資訊放在顯眼的地方。
- 提供多種聯絡方式，如Email、線上即時聊天、LINE、WhatsApp、電話等，同時及時回覆客戶詢問。
- 在你的網站上提供客戶評論、客戶故事或案例研究等内容。
- 除此之外，盡量經營好你的 Google 評論和其他評價平台的評分。
3. 優化轉換流程
你的網站訪客也可能會因為你的流程繁瑣、迷惑性強、頁面卡頓、支付方式不支援等原因而放棄轉換。
試想如果你的潛在客戶經過一番考慮最後終於有想要付款的打算，但因爲你還需要他們填寫注冊資訊或個人資料，那麽有部分人很可能會感到很煩躁而不想訂購了。
又或者你的轉換目標是想要潛在客戶下載你的軟體，但由於伺服器不穩定，多次按下載按鈕都沒有反應，你的潛在客戶很有可能就這樣跑掉了。
所以要優化轉換流程並提高轉換率，你需要考慮到這一套轉換流程會關係到哪些因素，然後將每一個痛點都分解和處理掉。
4. 制定退換政策
如果線上買家在猶豫是否下訂單的時候，看到你的退換政策得知自己能退貨、要求更換產品或在產品故障或達不到約定效果時要求全額/部分退款，那麽大部分人都會願意付費的。
制定科學的退換政策能打消潛在客戶的顧慮，減少購物的風險，從而提高轉換率。
5. 優化登陸頁面
如果你有在花錢購買付費廣告或在和網紅/影響者合作，了解你想要將哪個網站頁面作為轉換目標非常重要。
比如很多人可能直接用網站的首頁作爲廣告的主要登陸頁面，但不得不説，首頁的内容大多數會比較雜，不利於轉換。
這邊建議你針對轉換目標另外創建登錄頁面，然後爲這個頁面做付費廣告或讓網紅推廣，這樣才能最大程度上讓潛在客戶轉換。
6. 使用熱圖工具
熱圖工具可以顯示訪客互動情況，幫你窺探轉換成功和失敗的原因。
比如Hotjar 熱圖，你可以看到頁面中使用者點擊過的區域、移動並懸停滑鼠的位置、向下滾動的距離以及重複點擊的地方等。
這些數據都能很大程度上幫你改進策略並提高轉換率。
7. 進行 A/B 測試
A/B 測試能讓行銷人員和網頁設計師將不同版本的網頁和使用者的表現進行比較。
一般來説，你可以對頁面上的不同元素進行 A/B 測試，如標題措辭、佈局、購買流程、内容描述，號召性用語（CTA）按鈕以及使用的字詞選擇等，看看哪種變體能帶來更多轉化。
如何追蹤網站轉化
了解清楚如何計算轉換率之後，那麽如何追蹤到轉換次數和縂訪客數量呢？
如何你開的是線下門店，你可以透過自己記錄和POS 系統來統計賣出的商品數量和進入商店的人數。
那麽如果你需要追蹤網站的轉換事件（例如購買、添加到購物車和註冊等），有沒有簡單的方法能夠找到數據？
使用 GA4可以追蹤和分析你的網站或應用程式效能，透過相關設定並 將事件標記為轉化後，你可以輕鬆追蹤到網站的訪客數量、產品購買數量、APP下載次數、行銷活動的相關數據等。
前往Google Analytics 4中的「報告」>「生命週期」>「參與」>「轉換」，即可查看轉換事件概述報告
結尾
轉換率優化（CRO）對於網站行銷非常重要，能夠充分利用網站流量，讓你獲得更低的獲客成本，同時在進行轉換率優化的時候也改善了網站的 SEO。
如果你之前一直忽略網頁的轉換情況，那麽從現在開始就應該重視起來，否則辛苦引過來的流量就浪費掉了。
