在生活工作中遇到障礙是非常常見的事情，無論你遇到什麽問題，積極尋找解決方案才是最要緊的。
魚骨圖作爲一種簡單而有效的腦力激盪工具，可以幫助你找到導致問題出現的原因並解決問題。
那麽魚骨圖是什麽？遇到難題時如果繪製魚骨圖來找到元凶？馬上閲讀本教學了解清楚！
什麼是魚骨圖？
魚骨圖（Fishbone Diagram/Ishikawa Diagram）也可稱為因果圖或石川圖，是由日本學者Kaoru Ishikawa（石川馨） 在發表的著作《品質管理入門》中提出。
魚骨圖是一種檢視因果關係的可視化方法，用於發現問題的可能原因，或者識別標準工作流程的任何偏差。
顧名思義，這種圖表看起來就像魚的骨架，水平箭頭代表魚的脊柱並指向魚頭，即問題或想要達到的效果；而較短的箭頭則充當魚肋排，向外延伸集思廣益分類寫出導致問題的原因。
企業一般會使用魚骨圖來幫助簡化流程、提高客戶滿意度並推動更好的業務成果。
魚骨圖的用途：魚骨圖有什麽用？
魚骨圖可幫助你視覺化並探索特定問題的根本原因，有很多情況能用魚骨圖來具體分析問題並找到解決方案，比如：
用途1：識別問題的潛在原因
魚骨圖能幫你發現你通常不會想到的問題，輕鬆地看到問題的根源以及識別瓶頸。
例如，如果團隊注意到技術經常出現問題，那麽透過魚骨圖分析，潛在的原因可能是人爲疏忽或是作業配置跟不上，那麽你就可以考慮制定新的策略來改進系統。
即使不能立即為你指明正確的方向，但你至少可以用評估圖表來消除一些誤報和風險。
透過選擇不同類型的魚骨圖，你可以找到適合任何行業、任何類型業務問題的潛在原因。
用途2：培養解決問題的能力
一般情況下，人們在發現問題並形成合理的答案來解決問題時可以培養解決問題的能力，而魚骨圖可以幫助團隊成員視覺化腦力激盪過程並思考創造性的解決方案，解決問題的刺激可能會鼓勵團隊思考更多答案並共同努力解決公司中的複雜問題。
培養解決問題的技能對員工也有益，因為這樣可以讓他們在做出決策時心裏有底，並提高他們採取行動的信心和能力。
魚骨圖Fishbone Diagram範例
了解了魚骨圖的基本知識後，下面看一些簡單實用的因果圖範例來加深理解
魚骨圖範例1：肥胖
這是個健康生活相關的例子，説明某人肥胖的原因有四大類：基因、較差的飲食習慣、缺少運動以及藥物致胖。
魚骨圖範例2：產品品質低
爲什麽客戶經常投訴產品的品質問題？這個魚骨圖從6個方面説明問題
魚骨圖範例3：伺服器突然崩潰
當一家企業的主伺服器突然崩潰時，對客戶和數據都會造成比較大的影響。
技術團隊確定了四個關鍵問題，包括政策、技術、編碼方法和其他問題。
魚骨圖的類型
由於每個人都可以使用魚骨圖進行頭腦風暴，並且有如此多的行業和用途，因此有幾種不同類型的魚骨圖可用。
以下是 4 個不同的 Fishbone 圖類型，可協助你分析組織內的難題並解決掉。
類型一：基本魚骨圖
這種最基本的魚骨圖類型沒有預先確定的關聯性或原因類別，團隊不是從方法、材料等因素來思考原因，而是可以發散思維從不同的角度去考慮，所以你不會在圖表中的魚肋排箭頭位置看到固定分類。
此簡單的魚骨圖不針對特定的行業或問題，如有需要任何行業都可以使用這種基本的魚骨圖類型來分析問題。
類型二：5M/1E 魚骨圖
5M 是指Man（人員/人力）、 Materials（材料）、 Machine（機器/設備）、Methods（方法）、Measurements （測量），而1E 是指Environment（環境）。
這種魚骨圖變體最常用於製造業，涵蓋了我們在製造環境中遇到的所有主要方面。
類型三：4S魚骨圖
如果你的組織從事服務業，你很可能會使用4S魚骨圖來分析問題。
所有潛在原因可以分為四個部分：Systems（系統）、Surroundings（環境）、Skills（技能）和Suppliers（供應商）。
雖然4S魚骨圖通常用於服務業，但其實任何行業都適用的。
類型四：8P魚骨圖
這個因果圖分爲八個部分：Procedures（步驟）、 Policies（政策）、 Place（地點）、 Product（產品）、 People（人員）、 Processes（流程）、 Price（價格）、 Promotion（推廣）。
這是服務業中流行的另一種魚骨圖，儘管有時候製造葉和管理職能部門的人員也會使用這種圖。
如何繪製魚骨圖？
魚骨圖能夠透過視覺化問題，然後找到你可能沒有註意到的細節來幫助識別問題的根本原因，現在跟著下面的5個步驟來創建你自己的魚骨圖。
第1步：使用線上白板工具繪製魚骨圖
這邊推薦你使用 Figma 或ClickUp的白板工具來創建數位魚骨圖，這個軟體完全免費，而且還能輕鬆和團隊成員進行線上協作。
你可以直接使用預設的魚骨圖模板，用Email登入，即可開始繪製圖表，比如：
魚骨圖模板一：ClickUp 的魚骨圖模板
這個ClickUp 的魚骨圖範本遵循標準魚骨圖結構（5M/1E 魚骨圖），但你可以對其進行修改，讓其適應任何情況和業務，是完全可自訂的。
只要按一下形狀就可以變更其顏色和輪廓，雙擊文字就進行編輯，製作魚骨圖非常方便。
無論你是推出新產品還是對現有產品進行故障排除，此範本都將幫助你正確且快速地完成任務！
魚骨圖模板二：Figma 的魚骨圖模板
和上面ClickUp 類似，Figma 是另一個可以製作魚骨圖的軟體，具有團隊協作功能，非常適合團隊不同成員一起討論和工作。
你可以參考上面介紹的魚骨圖類型，選擇最適合你業務的類型，然後使用此Figma 魚骨圖範本來激發想法、創建視覺化並找到問題的根本原因。
第 2 步：定義問題
首先，問問自己你要解決的問題是什麽？比如「我們應用程式的客戶滿意度下降了 20%」
這也是繪製魚骨圖的原因，盡可能清晰、具體地描述問題，然後將問題寫到「魚頭」的位置。
第 3 步：確定問題原因的主要類別或分支
確認了問題所在後，接著就要確定原因的主要類別並將其寫在主箭頭的分支上。
由於魚骨圖一開始是用於製造業的，所以經典的魚骨圖主要從六個分類分析原因，分別是
- 人員/人力：產品或服務相關的任何人，包括支援職能
- 流程/方法：流程的執行方式以及執行此流程所需的所有要求，包括品質流程等
- 機器/設備：完成工作所需的所有機器、設備以及工具
- 材料：於最終產品的原料、外購零件和組件
- 環境：可能影響開發週期的外部因素，如惡劣天氣或安全問題等
- 測量：檢查測量、控制和監控過程的方式。
但魚骨圖發展到現在，遠遠不止用於製造業，同時也適用於其他行業來尋找需要解決的關鍵問題。
所以你可以按照自己或團隊的情況隨意更改上面的六個分類，並使用最適合你產品和問題的分類術語（也可參考上面的魚骨圖類型），然後將其寫在魚骨圖範本的對應的類別框中。
第 4 步：集思廣益所有可能的影響因素
集思廣益所有可能的影響因素，將每個想法都歸入一個類別或分支。
例如，在人員類別下，你可以將客戶滿意度下降的原因列出為員工倦怠、缺乏培訓或員工流動等。
第5步：為魚骨增加更多細節
繼續追問爲什麽，從原因分支中寫出子原因，直到再沒有新的想法。
比如上面員工倦怠是導致客戶滿意度下降的原因之一，繼續分析下去，是什麽導致員工倦怠？是人手不足？缺乏激勵？還是定下的績效目標太高影響了員工的信心？
結尾
繪製魚骨圖可以幫助團隊深入解決問題，以高度視覺化的方式輕鬆識別和分類特定問題的大小原因，另外也能促進團隊之間更好的協作和溝通。
如果你在生活工作中遇到難題，不妨試試跟著上面的步驟製作魚骨圖來找到問題的根本原因，從而有針對性地提出解決方案，以絕後患！
魚骨圖的常見問題與解答（FAQ）
魚骨圖的優缺點
使用魚骨圖來分析問題有什麽優點和缺陷？
魚骨圖的優點：
-無論是個人問題或在團隊專案，魚骨圖都是集思廣益的絕佳工具。
-幫助識別因果關係並闡明變數之間的關係。
-不斷迭代「為什麼」可以深入到根本問題，甚至輕鬆簡化複雜的問題。
魚骨圖的缺點：
-如果對根本原因做出錯誤的假設或優先考慮錯誤的變量，可能會導致錯誤或不一致的結論。
-最好用在探索性研究階段，因為魚骨圖分析無法提供真正的答案，只能提供建議。
何時使用魚骨圖？
團隊考慮使用魚骨圖的幾個原因是：
-找出問題的可能原因。
-在產品開發專案中探索市場機會和識別當前市場產品的問題。
-當工作流程未產生預期結果時幫你診斷問題。
-避免問題再次發生或員工倦怠。
好用的魚骨圖軟體有哪些？
儘管你可以直接在Excel、Word工具（甚至一張白紙上）畫魚骨圖來分析問題，但如果你需要團隊協作或是處理複雜的問題，不妨試試用魚骨圖製作工具。
所謂的魚骨圖製作器一般可以由線上白板工具來擔當，比如上面介紹過的 FigJam、ClickUp 等（包含模板，直接在App 提供的模板上修改成你自己想要的樣子即可）。
