對於產品和設計團隊來說，從多個角度思考使用者體驗是必要的，同理心地圖可以幫助團隊更深入地了解使用者的行為、需求和動機。
那麽同理心地圖Empathy Map是什麽？如果繪製同理心地圖？同理心地圖和使用者角色有什麽區別？馬上閲讀本教學，讓你輕鬆透過同理心地圖深度了解使用者需求，還包含缐上同理心地圖模板推薦，進行使用者研究不會沒有頭緒。
什麽是同理心地圖Empathy Map？
同理心地圖的英文是Empathy Map，最初由顧問公司 Xplane 的創辦人 Dave Gray 發明，是一個深入了解目標受眾（包括潛在客戶和使用者）的視覺化工具。
同理心地圖的格式各不相同，但一般來説，同理心地圖會包含以下元素：使用者或客戶、使用者的外部世界（所見、所說、所做和所聽）以及使用者的内心世界（所想和所感）。
所見：在使用者的環境中使用你的產品時會看到什麼？
所聞：當使用者使用你的產品時，他們的朋友、同事和老闆可能會說什麼？部落客、社群媒體影響者和領域專家的言論和留言又是怎麽樣的？
所言和所做：透過訪談、調研等方式收集到的數據，使用者直接告訴你的反饋是什麼？使用者是否有在社交媒體上寫關於產品或服務的留言？
所想和所感：分析使用者的思考過程以及在訪談中可能向你傳達的任何情緒，你的產品或服務讓他們感覺如何？在使用你的產品時有哪些痛點或想法？
透過使用者訪談和調研來獲得每個使用者的態度、情緒、想法和行為等資料，然後將其分類填寫到同理心地圖的四個象限，可以幫助你深入了解目標群體的真實需求，而不是自己想出來的「需求」。
使用Empathy Map同理心地圖有什麽好處？
同理心地圖在設計思維和產品開發中很有用，透過深入研究使用者的想法、感受、言語和行為，這些地圖提供了使用者體驗的整體視圖。
以下是同理心映射的主要好處：
1. 深入了解用戶是誰
同理心分析超越了使用者明確陳述的內容，更挖掘隱藏了的動機、願望和痛點，這種更深入的理解有助於解決未言明的需求。
產品設計和開發過程應該滿足使用者的需求和情感，同理心地圖確保了以用戶為中心的方法，從而更有可能創建真正對使用者有用的產品。
2. 加強團隊内部和外部的協作
同理心地圖透過一種快速、易於理解的方式來說明使用者的態度和行為，能直觀、簡潔地代表了使用者的見解，可以充當整個專案的事實來源。
團隊中的每個人都能看到相同的資料，這使得在跨職能團隊內交流發現結果變得更加容易。
透過遵循此流程，組織可以促進利害關係人和團隊成員之間更好的協作。
3. 識別機會
同理心地圖透過關注使用者需求來突顯潛在的需要改進和創新領域，由此產生的見解會成為改進現有產品或開發新的、以使用者為中心的解決方案的基礎。
同理心地圖有什麽缺點？
雖然同理心地圖是很有用的工具，但使用同理心地圖分析使用者的需求確實也有一些不足的地方：
1. 有限的視角
同理心地圖通常需要團隊解釋研究數據，這可能並不總是準確地代表使用者的想法和感受，所以有可能會導致對使用者的理解出現偏差。
2. 無法顯示所有影響因素
進行市場調查的時候你可能會傾向於專注於單一使用者與產品或服務的互動，但使用者的許多想法和行為都可能基於環境因素，而這些因素無法在同理心地圖中捕捉。
3. 資訊不完整
如果將同理心地圖作為唯一的使用者研究工具，那麼在理解完整的使用者體驗方面可能存在差距，同理心地圖分析不能取代其他使用者研究方法，例如訪談、可用性測試或調查等。
4. 靜態性質
由於同理心地圖是靜態表示，因此這種分析方法無法捕捉使用者情緒和想法的動態性質，而這些情緒和想法會隨著時間的推移並根據不同的情況而變化。
這邊建議團隊必須將同理心地圖視為不斷發展的動態文件，並不斷更新以確保其保持相關性。另外，你可以將同理心地與其他研究和設計方法結合使用，以確保更全面地了解使用者。
如何繪製同理心地圖？
繪製同理心地圖並不複雜，下面馬上跟著6個步驟自己畫同理心地圖來提升產品的使用者體驗吧！
第 1 步：確定受衆和目標
同理心地圖研究的是誰？總結你要研究的使用者的處境和角色，如果你有多個角色，則每個角色都需要自己的地圖。
另外，你也需要明確繪製同理心地圖期望的結果是什麼？一般繪製同理心地圖的目的是幫助團隊了解使用者的需求，你可以根據自身的情況確定更明確的目標。
第 2 步：收集資料和數據
在繪製地圖之前，找到你想要採訪的潛在客戶或使用者，然後透過用戶訪談、焦點小組、日記、調查和問卷等方法收集使用者體驗資料。
第 3 步：分析使用者體驗
成功透過用戶訪談等方式收集資料後，就可以開始思考和分析使用者對產品和服務的所見、所聞、所言和所做了。
重點關注：
- 可能會影響使用者體驗和行為的行業變化
- 社群媒體或其他平台上的評論
- 使用者最大的障礙和痛點
進而找出產品的問題所在，並在問題變得越來越大之前找到解決方案。
第 4 步：探索使用者內心
接下來就要思考使用者的所想和所感了。
- 所想：
有時候使用者説出來的可能和真正所想的會有區別，比如使用者可能心想「這個系統雜亂無章且好難用」、「介面好土氣」之類的，但不好意思直接告訴你。
想象用戶與你互動時的思考過程，用戶可能在想但不願意告訴你的事情尤其重要，你可以對使用者的反應進行推斷和猜測。
- 所感：
在訪談中，引導使用者描述他們對你產品的感受，是什麽讓他們覺得好或不好？比如是否會因爲程式載入緩慢而感到生氣？瀏覽我們的網站時會不會感到困惑？等等
第 5 步：將内容分類並開始繪製同理心地圖
這邊建議你使用 Figma 或 ClickUp 繪製圖表，提供了完全免費的協作線上白板以及同理心地圖模板，直接就能用。(更多的範本看下面同理心地圖模板部分)
比如 FigJam這個範本將所要分析的「使用者」放在了左邊而不是像平常那樣放在象限中間，這樣看起來更好，有更多的位置將使用者的資料寫得更詳細。
接下來，直接將使用者的所見、所聞、所想、所感、所言、所做進行分類並寫到地圖的四個象限即可。
第 6 步：討論與完善
用 Figma 繪製了同理心地圖之後，你可以透過分享連結或邀請團隊成員加入到檔案編輯中進行協作。
然後討論所得出來的研究發現，並針對痛點集思廣益可能的解決方案，滿足使用者的需求。
同理心地圖模板
下面介紹兩款數位白板工具：ClickUp 和FigJam，可以讓你輕鬆在缐上畫同理心地圖以及和團隊成員進行同步協作。
模板一：ClickUp同理心地圖模板
ClickUp 的同理心地圖範本透過互動式和視覺化方法讓你深入潛在客戶的想法這個範本同樣分為四個象限：所說、所想、所做和所感，每一項都採用顏色編碼，以便更輕鬆地了解客戶體驗。
花時間與你的團隊一起回答潛在客戶如何使用你的產品，查看客戶提供回饋的表格，設身處地為他們著想，思考你的產品帶給他們的感受和想法，以及他們使用你的產品來做什麼。
在這個模板中，透過建立「進行中」、「待辦事項」和「完成」等狀態來自訂客戶同理心圖來追蹤進度，使用自訂欄位進一步分解見解，並跳到三個不同的視圖以從不同的角度查看要點。
模板二：FigJam 同理心地圖範本
FigJam 是 Figma 的缐上白板工具，這個同理心地圖模板分爲三個步驟：同理心地圖的研究對象和目標、捕捉使用者的外部世界、探索使用者的内心世界，引導你快速簡便地開始對使用者進行分析。
這個工具和範本完全免費，可以讓你和團隊成員進行協作，所以不妨試試注冊使用。
Empathy map vs. Persona：同理心地圖和使用者角色有什麽區別？
儘管同理心地圖和使用者角色相似，但兩者在根本上有所不同。
使用者角色代表了使用者的整個旅程，而同理心地圖旨在突出特定的使用者情況和觀點，前者關注大局，後者則識別極大影響使用者行為和態度的小細節。
如果你要製作同理心地圖和使用者角色，你需要收集不同類型的資料，同理心地圖可以使用單次訪談的資訊來創建，但使用者角色需要長時間內來自多個調查和來源的資料。
簡單來説，同理心地圖提供了使用者角色的快照，而使用者角色則更深入地了解該使用者是誰以及促使他們真正行動或動機的因素。
那麼，如果你已經起草並最終確定了使用者角色，你還應該建立同理心地圖嗎？答案是肯定的，這兩種工具對於理解使用者的需求都至關重要。
結尾
儘管你用一張白紙一支筆就可以開始畫同理心地圖，但這邊還是建議你使用上面介紹的白板工具 FigJam 以及其現成的範本來繪製數位同理心地圖，這樣會更方便團隊的分享和協作，一分錢不用花就能免費使用，不妨試試用喔！
Empathy Map同理心地圖的疑問與解答
為什麼要使用同理心地圖？
同理心地圖在以使用者為中心的設計中至關重要，最好在設計過程開始時使用，這種使用者研究方法會為你的組織帶來好處，這些好處包括：
-收集、分類使用者研究資料並將使用者的真實想法提煉出來。
-為建立成熟的使用者角色奠定基礎。為所有專案利害關係人提供易於理解的事實來源。
-最大限度地減少不同類型的先天或認知偏見。
什麼時候該使用同理心地圖？
同理心地圖對於任何想要進行使用者研究並更多地了解目標受眾的團隊都有幫助，具體用例包括：
–推出新產品或服務：使用同理心圖來了解客戶的需求和痛點，創建一個能夠同時解決這兩個問題的產品。
–行銷活動的策略規劃：了解更多有關目標客戶的資訊，哪種類型的消息最能吸引他們？
–幫助客戶服務團隊解決痛點：反思客戶的擔憂，並針對如何解決這些問題制定主動的解決方案。
畫同理心地圖時如何收集使用者研究數據？
建立同理心地圖需要定性研究，因此你至少需要進行以下工作之一：
-使用者訪談
-社群媒體分析
-實地研究
-銷售團隊分析
-定性調查
